Termini e condizioni di prenotazione dell’escursione nella Valle Sacra
Versione 1.0, ottobre 2026. Documento provvisorio in attesa di revisione legale. Questa è una traduzione informativa; fa fede la versione spagnola pubblicata su questa pagina alla data della prenotazione.
1. Le parti
L’operatore è Enjoy Peru Holidays EIRL, partita IVA 20600007204, con ufficio in Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Perù, licenza GERCETUR Cusco N° 221-2024 e registrazione al Ministero della Cultura AG2164. Il cliente è la persona che effettua la prenotazione, la quale dichiara di essere maggiorenne e di agire anche a nome degli altri viaggiatori della sua prenotazione.
2. Il servizio
Escursione di un giorno nella Valle Sacra su una di quattro partenze: Valle Sacra Express con ritorno a Cusco (6:20–19:00), Valle Sacra Classico con ritorno a Cusco (7:20–18:30), e gli stessi itinerari con fine alle 15:30 nel Parco Archeologico di Ollantaytambo. Ogni partenza comprende il ritiro negli alloggi del centro storico di Cusco, il trasporto turistico, una guida autorizzata in spagnolo e inglese, il pranzo a buffet da Rustica (Urubamba), i trasferimenti tra i luoghi e un kit di primo soccorso. Gli itinerari con ritorno terminano nel centro della città di Cusco, non all’alloggio; gli itinerari con fine a Ollantaytambo non comprendono il rientro a Cusco né il trasferimento alla stazione. L’ordine delle tappe può variare per traffico, maltempo o disposizione delle autorità senza che ciò dia diritto a rimborso, purché si visitino i luoghi dell’itinerario.
3. Cosa non è incluso
Il Boleto Turístico, l’ingresso delle saline di Maras (itinerari Express), bevande e snack, mance, acquisti, assicurazione di viaggio, biglietto del treno per Machu Picchu e qualsiasi servizio non menzionato al punto 2. Gli ingressi sono fissati dall’amministrazione del Boleto Turístico e dalla comunità di Maras, possono cambiare senza preavviso e si pagano in soles il giorno dell’escursione.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi sono espressi in dollari statunitensi a persona, tasse incluse, e sono quelli pubblicati su questo sito alla data della prenotazione: da 29 US$ (Classico con fine a Ollantaytambo) a 32 US$ (Express con ritorno a Cusco) con pranzo Rustica, più supplementi fissi di 4 US$ (14 Inkas), 15 US$ (Don Ángel) e 20 US$ (Tunupa). Il tour privato si quota in base alla dimensione del gruppo, da 90 US$ a persona. Non è previsto alcun sovrapprezzo per le prenotazioni dell’ultimo minuto. Il pagamento online avviene tramite WeTravel, che gestisce la carta; l’operatore non accede ai dati della carta. Il pagamento in ufficio è accettato in soles o dollari dal lunedì al sabato fino alle 19:30. La prenotazione è confermata quando il cliente riceve la ricevuta di WeTravel o dell’ufficio.
5. Prenotazioni per il giorno successivo
Le prenotazioni online per partire il giorno successivo si accettano entro le 20:00, ora di Cusco (GMT−5), tutti i giorni. Non si operano partenze in giornata. L’operatore consiglia di verificare i posti su WhatsApp prima di pagare; se dopo il pagamento non ci fosse posto, l’operatore offrirà un’altra partenza disponibile o il rimborso integrale. L’ora e il punto del ritiro si comunicano su WhatsApp la sera prima della partenza e possono variare di qualche minuto rispetto all’ora indicata.
6. Cancellazione, modifiche e mancata presentazione
Si applica la politica «Avvisa prima, recuperi di più», dettagliata su una pagina dedicata: rimborso del 70 % con 30 giorni o più di preavviso, 50 % sotto le 72 ore, 30 % sotto le 48 ore, e nessun rimborso sotto le 24 ore o in caso di mancata presentazione. Conta l’ora dell’avviso via WhatsApp o e-mail. Le prenotazioni per il giorno successivo rientrano sempre nelle ultime 24 ore e non sono rimborsabili; il cliente può cambiare data senza costi se ci sono posti, avvisando prima dell’ora del ritiro. I cambi di itinerario, pranzo o fine giornata si accettano fino alla sera prima secondo la disponibilità, pagando o ricevendo la differenza. I rimborsi sono emessi da WeTravel sul metodo di pagamento originale. Gruppi di 4 o più persone e tour privati sono regolati dalle condizioni concordate alla prenotazione.
7. Cancellazione da parte dell’operatore e forza maggiore
Se l’operatore sospende una partenza per condizioni meteorologiche, blocchi stradali, chiusura di siti da parte dell’autorità o altra causa di forza maggiore, il cliente sceglie tra riprogrammare senza costi o ricevere il rimborso integrale. L’operatore non risponde di spese estranee all’escursione (biglietti del treno, alloggio, voli) derivanti da una cancellazione per forza maggiore né di ritardi nell’arrivo a Ollantaytambo o a Cusco causati dal traffico o da eventi fuori dal suo controllo.
8. Obblighi del cliente
Trovarsi al punto del ritiro all’ora comunicata; portare il passaporto o un documento d’identità, richiesto ai controlli del Boleto Turístico; portare contanti in soles per gli ingressi; seguire le indicazioni della guida nei siti archeologici; comunicare prima della prenotazione qualsiasi condizione medica rilevante e consultare il proprio medico riguardo all’altitudine (Cusco 3.350 m; punto più alto dell’itinerario, Chinchero, 3.762 m). L’operatore può negare l’imbarco, senza rimborso, a chi si presenti in condizioni tali da mettere a rischio la sicurezza del gruppo. I minori viaggiano accompagnati da un adulto responsabile.
9. Responsabilità
L’operatore risponde della corretta esecuzione dei servizi del punto 2 secondo la normativa turistica peruviana. Non è responsabile di oggetti dimenticati nel veicolo o nei siti, dei servizi acquistati da terzi (treno, ingressi, alloggio) né delle decisioni delle autorità che amministrano i siti. Nelle date di forte richiesta l’operatore può eseguire il servizio con veicoli e guide di operatori autorizzati di Cusco sotto il proprio coordinamento, mantenendo la propria responsabilità verso il cliente.
10. Dati personali e immagine
I dati della prenotazione sono trattati secondo la informativa sulla privacy, unicamente per erogare il servizio e comunicare con il cliente. L’operatore non scatta né pubblica fotografie dei viaggiatori a fini commerciali senza il loro consenso esplicito.
11. Legge applicabile e reclami
I presenti termini sono regolati dalla legge della Repubblica del Perù. I reclami si gestiscono presso l’ufficio di Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Perù e tramite i canali di contatto; l’esercizio dispone di un Libro de Reclamaciones (registro dei reclami) secondo la normativa di tutela del consumatore. Per qualsiasi controversia sono competenti i tribunali di Cusco.